เฮ้ ฉันเป็นซัพพลายเออร์ของชุดทดสอบบ้าน Coronavirus และฉันก็เข้าใจว่าบางครั้งสิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปอย่างราบรื่นอย่างที่เราต้องการ คุณอาจพบปัญหากับชุดทดสอบที่คุณซื้อจากเราและนั่นคือเหตุผลที่ฉันมาที่นี่เพื่อแนะนำวิธีการรายงานปัญหาที่คุณพบ
ก่อนอื่นสิ่งสำคัญคือการเข้าใจว่าการรายงานปัญหาเหล่านี้รายงานอย่างถูกต้องช่วยให้เราทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นปัญหากับผลการทดสอบไม่สมเหตุสมผลหรือมีอะไรผิดปกติกับบรรจุภัณฑ์ความคิดเห็นของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในการปรับปรุงและให้ชุดทดสอบคุณภาพสูง
ทำความเข้าใจกับปัญหาทั่วไป
เริ่มต้นด้วยการดูปัญหาทั่วไปที่คุณอาจเผชิญกับชุดทดสอบบ้าน Coronavirus บางครั้งคุณอาจเปิดกล่องและค้นหาส่วนประกอบที่ขาดหายไป อาจเป็น Swab ที่ไม่ได้อยู่ที่นั่นหรือขวดสำหรับรวบรวมตัวอย่างอาจแตก นี่คือปัญหาทางกายภาพที่ค่อนข้างตรงไปตรงมาเพื่อมองเห็นทันที
ปัญหาอื่นอาจเกิดขึ้นกับผลการทดสอบด้วยตนเอง บางทีเส้นในแถบทดสอบนั้นไม่ชัดเจนหรือคุณไม่แน่ใจว่าเป็นผลบวกลบหรือผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้อง นี่อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดจริงๆโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามคิดว่าคุณมีไวรัสหรือไม่
ข้อบกพร่องทางเทคนิคสามารถเกิดขึ้นได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากชุดทดสอบของคุณมีส่วนประกอบอิเล็กทรอนิกส์บางชนิด ตัวอย่างเช่นการทดสอบดิจิตอลอาจไม่เปิดใช้งานหรืออาจให้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณไม่เข้าใจ
วิธีรายงานปัญหา
หากคุณพบปัญหาใด ๆ เหล่านี้นี่คือวิธีที่คุณสามารถแจ้งให้เราทราบได้ วิธีที่ง่ายที่สุดคือตรงไปที่เว็บไซต์ทางการของเรา มีส่วนเฉพาะสำหรับการรายงานปัญหาเกี่ยวกับชุดทดสอบของเรา โดยปกติแล้วจะอยู่ภายใต้แท็บ "ติดต่อเรา" หรือ "สนับสนุน" เมื่อคุณพบแล้วคุณจะเห็นแบบฟอร์มที่คุณสามารถกรอกรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาของคุณ
คุณจะต้องให้ข้อมูลพื้นฐานเช่นชื่อที่อยู่อีเมลและหมายเลขคำสั่งซื้อของชุดทดสอบที่คุณซื้อ สิ่งนี้ช่วยให้เราติดตามการซื้อของคุณได้อย่างรวดเร็วและทราบว่าชุดชุดใดมาจากชุดของคุณ จากนั้นคุณสามารถอธิบายปัญหาในรายละเอียดให้มากที่สุด เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาด ตัวอย่างเช่นแทนที่จะพูดว่า "การทดสอบไม่ได้ผล" พูดว่า "Swab ในชุดหายไปดังนั้นฉันจึงไม่สามารถรวบรวมตัวอย่างได้"
หากคุณมีรูปถ่ายหรือวิดีโอของปัญหาเป็นความคิดที่ดีที่จะแนบไว้ในรายงานของคุณ รูปภาพมีค่าหนึ่งพันคำและมันสามารถให้ความคิดที่ชัดเจนยิ่งขึ้นกับสิ่งที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นหากแถบทดสอบมีเส้นที่ไม่ชัดเจนภาพถ่ายสามารถช่วยเราวิเคราะห์ผลลัพธ์และดูว่ามีปัญหาการผลิตหรือไม่
หลังจากที่คุณส่งแบบฟอร์มคุณควรได้รับอีเมลยืนยันอัตโนมัติจากเรา สิ่งนี้ช่วยให้คุณรู้ว่าเราได้รับรายงานของคุณแล้ว ทีมสนับสนุนของเราจะตรวจสอบกรณีของคุณอย่างรอบคอบ โดยปกติคุณสามารถคาดหวังว่าจะได้รับการติดต่อกลับจากเราภายในสองสามวันทำการด้วยการอัปเดต
หากคุณไม่สะดวกในการใช้แบบฟอร์มออนไลน์คุณสามารถติดต่อเราทางอีเมลได้ ส่งอีเมลไปยังที่อยู่สนับสนุนของเรา (ซึ่งคุณสามารถค้นหาได้ในเว็บไซต์ของเรา) และรวมข้อมูลทั้งหมดที่ฉันกล่าวถึงข้างต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของอีเมลระบุอย่างชัดเจนว่ามันเกี่ยวกับปัญหากับชุดทดสอบ ด้วยวิธีนี้ทีมสนับสนุนของเราสามารถจัดลำดับความสำคัญอีเมลของคุณและติดต่อกลับได้เร็วขึ้น
การตอบสนองของทีมสนับสนุนของเรา
เมื่อเราได้รับรายงานของคุณทีมสนับสนุนของเราจะดำเนินการ หากเป็นปัญหาเล็กน้อยเช่น Swab ที่หายไปเรามักจะเสนอให้ส่งสิ่งทดแทนให้คุณทันที เราจะขออภัยในความไม่สะดวกและตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก
สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นเช่นผลการทดสอบที่ไม่ชัดเจนทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณให้พร้อมกับภาพถ่ายหรือวิดีโอใด ๆ พวกเขาอาจขอรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ให้ดีขึ้น จากการค้นพบของพวกเขาเราจะให้คำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตีความผลลัพธ์อย่างถูกต้องหรือเราจะเสนอชุดทดสอบทดแทนฟรีให้คุณ
ในบางกรณีหากเราพบว่ามีปัญหาอย่างกว้างขวางกับชุดทดสอบชุดใดชุดหนึ่งเราจะทำตามขั้นตอนทันทีเพื่อเรียกคืนพวกเขาจากตลาด นี่คือเพื่อความปลอดภัยและความถูกต้องของการทดสอบสำหรับลูกค้าของเราทุกคน นอกจากนี้เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าของการสอบสวนและแจ้งให้คุณทราบว่าเราทำตามขั้นตอนใดเพื่อแก้ไขปัญหา
สินค้าที่เกี่ยวข้อง
โดยวิธีการที่เรายังเสนอชุดทดสอบอื่น ๆ ที่มีประโยชน์จริงๆ ตัวอย่างเช่นไฟล์Human Monkeypox Virus (MPV) ชุดทดสอบ PCR แบบเรียลไทม์- นี่เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตรวจจับไวรัส monkeypox ซึ่งเป็นข้อกังวลในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา อีกอันคือSARS - COV - 2 & Flu A & B & RSV & ADVชุดทดสอบ มันสามารถตรวจจับไวรัสหลายตัวพร้อมกันซึ่งสะดวกจริงๆ และอย่าลืมเกี่ยวกับไฟล์HAV IGG/IGM อุปกรณ์ทดสอบอย่างรวดเร็วซึ่งมีไว้สำหรับการตรวจจับไวรัสไวรัสตับอักเสบเอ
เหตุใดปัญหาการรายงานจึงเป็นประโยชน์
การรายงานปัญหาเกี่ยวกับชุดทดสอบบ้าน Coronavirus ของคุณไม่ได้ดีสำหรับคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังดีสำหรับชุมชนทั้งหมด เมื่อคุณบอกเราเกี่ยวกับปัญหาของคุณเราสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งหมายความว่าลูกค้าในอนาคตจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นกับชุดทดสอบของเราและความแม่นยำของการทดสอบจะสูงขึ้น
นอกจากนี้ยังช่วยให้เราอยู่เหนือปัญหาการควบคุมคุณภาพที่อาจเกิดขึ้น เราสามารถระบุรูปแบบในปัญหาที่คุณรายงานและทำการเปลี่ยนแปลงกระบวนการผลิตของเราหากจำเป็น ด้วยวิธีนี้เราสามารถมั่นใจได้ว่าชุดทดสอบทั้งหมดของเราเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพและความน่าเชื่อถือสูงสุด
กำลังมองหาผู้จัดจำหน่ายหรือสั่งซื้อจำนวนมาก?
หากคุณสนใจที่จะเป็นผู้จัดจำหน่ายชุดทดสอบของเราหรือหากคุณกำลังมองหาคำสั่งซื้อจำนวนมากสำหรับธุรกิจของคุณเราชอบที่จะได้ยินจากคุณ ชุดทดสอบคุณภาพสูงของเราสามารถเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับสินค้าคงคลังของคุณไม่ว่าคุณจะเป็นร้านขายยาผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพหรือ บริษัท ที่ต้องการทดสอบพนักงานของคุณเป็นประจำ
ติดต่อเราผ่านช่องทางที่กล่าวถึงข้างต้นและทีมขายของเราจะมีความสุขมากกว่าที่จะหารือเกี่ยวกับรายละเอียดกับคุณ เราสามารถเสนอราคาที่แข่งขันได้และบริการที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่ว่าคุณจะมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การกำหนดราคาหรือการจัดส่งเราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลือ
การอ้างอิง
- ศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (CDC) แนวทางสำหรับการใช้ชุดทดสอบบ้าน
- องค์การอนามัยโลก (WHO) ข้อมูลเกี่ยวกับการทดสอบไวรัสที่ถูกต้อง